Politica de Retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur se aplică produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului OPM.ro, operat de OFFICE PRO MEDIA S.R.L., și completează Termenii și Condițiile.

Această politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și legislația aplicabilă din România.

2. Dreptul de retragere – produse standard

Pentru produsele nepersonalizate, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

• clientul trebuie să notifice în scris intenția de retur (e-mail la contact@opm.ro);

• produsul trebuie returnat în stare intactă, neutilizat, cu ambalajul original și accesoriile aferente.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se convine altfel.

3. Excepții de la dreptul de retragere – produse personalizate

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor transmise de client;

• produsele de tip print, producție publicitară sau alte bunuri realizate la comandă;

• serviciile care au fost prestate integral sau parțial cu acordul clientului.

Aceste produse nu pot fi returnate decât în situația în care există neconformități tehnice imputabile vânzătorului.

4. Produse IT refurbished

Produsele IT comercializate ca refurbished:

• sunt echipamente utilizate anterior, verificate, testate și repuse în funcțiune;

• pot prezenta urme normale de utilizare, care nu afectează funcționalitatea.

4.1 Drept de retragere

Pentru produsele IT refurbished, dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv dacă produsul este returnat în aceeași stare funcțională în care a fost livrat, fără intervenții neautorizate, modificări software/hardware sau utilizare excesivă.

4.2 Excluderi

Nu se acceptă returul pentru:

• produse IT care prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;

• echipamente asupra cărora s-a intervenit fără acordul vânzătorului;

• defecte apărute ulterior livrării, cauzate de factori externi.

5. Produse neconforme sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat:

• nu corespunde comenzii,

• prezintă defecte de fabricație sau neconformități tehnice,

clientul are obligația de a notifica vânzătorul în termen de 48 de ore de la recepție.

În aceste situații, OFFICE PRO MEDIA S.R.L. va suporta costurile de retur și va proceda, după caz, la:

• înlocuirea produsului,

• remedierea defectului,

• rambursarea contravalorii produsului.

6. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa contact@opm.ro, care să includă:

• numărul comenzii,

• produsul returnat,

• motivul returului (dacă este cazul).

Produsele returnate fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

7. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat sau a dovezii de expediere, după caz.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

8. Limitări și responsabilități

OFFICE PRO MEDIA S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza retururile care:

• nu respectă condițiile prezentei politici;

• sunt incomplete sau deteriorate din vina clientului;

• vizează produse personalizate, conform excepțiilor legale.

9. Contact

Pentru informații suplimentare privind retururile, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@opm.ro

• Telefon: 0786 981 112