Garantia Produselor

1. Informații generale

Prezenta politică privind garanția produselor se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului OPM.ro, operat de OFFICE PRO MEDIA S.R.L., și completează Termenii și Condițiile, Politica de retur și Politica de livrare.

Garanția este acordată în conformitate cu legislația în vigoare din România, în special Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.

2. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, care acoperă lipsa conformității existente la momentul livrării produsului.

Garanția legală asigură că produsul:

• corespunde descrierii și specificațiilor comunicate;

• este funcțional conform destinației sale;

• nu prezintă defecte ascunse imputabile vânzătorului.

3. Produse personalizate (print, producție la comandă)

Pentru produsele realizate conform specificațiilor furnizate de client (ex. materiale tipărite, producție publicitară, articole personalizate):

• garanția se aplică exclusiv în cazul unor neconformități tehnice imputabile vânzătorului (ex. erori de producție, execuție incorectă față de fișierul aprobat);

• nu constituie defect de conformitate diferențele rezultate din fișierele, specificațiile sau materialele furnizate de client;

• nu se acordă garanție pentru variații minore de culoare, toleranțe tehnice sau particularități specifice procesului de producție.

Produsele personalizate nu pot fi refăcute sau rambursate decât în cazul unei neconformități dovedite.

4. Produse IT refurbished

Produsele IT comercializate ca refurbished sunt echipamente utilizate anterior, verificate și testate înainte de livrare.

4.1 Condiții generale

• pot prezenta urme normale de utilizare, care nu afectează funcționalitatea;

• starea estetică și specificațiile sunt menționate în descrierea produsului.

4.2 Garanția acordată

Produsele IT refurbished beneficiază de garanție, conform informațiilor afișate în pagina produsului sau în documentele însoțitoare.

Garanția acoperă exclusiv defectele de funcționare apărute în condiții normale de utilizare.

5. Situații în care garanția se pierde

Garanția nu se acordă sau se pierde automat în următoarele situații:

• intervenții neautorizate asupra produsului (reparații, modificări hardware sau software);

• sigilii de garanție deteriorate sau îndepărtate;

• utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor producătorului;

• deteriorări cauzate de șocuri mecanice, lichide, variații de tensiune, incendii sau alte cauze externe;

• instalarea de software neautorizat sau modificări ale sistemului de operare care afectează funcționarea;

• folosirea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat.

Pentru produsele personalizate, garanția se pierde dacă produsul a fost utilizat sau modificat după livrare.

6. Procedura de acordare a garanției

Pentru solicitarea garanției, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la contact@opm.ro, care să includă:

• numărul comenzii sau al facturii;

• descrierea problemei;

• imagini sau informații relevante (dacă este cazul).

După evaluare, OFFICE PRO MEDIA S.R.L. va decide, conform legii, una dintre următoarele măsuri:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• rambursarea contravalorii, dacă celelalte opțiuni nu sunt posibile.

7. Limitarea răspunderii

OFFICE PRO MEDIA S.R.L. nu răspunde pentru:

• defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare;

• uzura normală a produselor;

• pierderi indirecte sau daune colaterale rezultate din utilizarea produsului.

8. Contact

Pentru informații suplimentare privind garanția produselor, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@opm.ro

• Telefon: 0786 981 112